Blog

5 spôsobov na zlepšenie pridanej hodnoty pre zákazníkov, časť 2.

Customer Experience Marketing
9.11.2020
Ak chcete získať zákazníkov na svoju stranu musíte im ponúknuť lepší zážitok ako vaša konkurencia. Ak chcete ich dôveru, je potrebné si vybudovať obraz skúseného a spoľahlivého predajcu. Ale čo ďalej?

V predošlej časti sme si opísali dva spôsoby, ktorými je možné zvýšiť pridanú hodnotu pre vašich zákazníkov.

V nasledujúcom texte sa s vami chcem podeliť o ďalšie spôsoby, ktorými môžete svoj biznis posunúť dopredu. Nebráňte sa však vašej fantázii, komunikujte, inšpirujte sa, skúšajte, raďte sa. Fantázia nepozná hranice a je len na vás aký spôsob zvolíte pri budovaní klientely, ktorá sa k vám bude rada vracať.

Navoďte pocit exkluzivity

1.     Navoďte pocit exkluzivity

Pocit exkluzivity je skvelý spôsob na budovanie vernej zákazníckej základne a zvyšovanie pridanej hodnoty. Spočíva v prednostnej ponuke nového produktu alebo služby len tým, ktorí sú vo vašom vernostnom programe, platia si predplatné alebo sú vašimi dlhoročnými zákazníkmi.

Tento koncept úspešne aplikujú napríklad herné štúdiá pri predaji digitálnych hier – oficiálny predaj hry stanovia na konkrétny dátum, no zákazníkom s predplateným vernostným programom umožnia stiahnutie titulu o pár týždňov skôr. Zväčša k tomu pribalia aj exkluzívny balíček s rôznymi vylepšeniami. Zákazník s predplatným produkt získava nielen v predstihu, ale aj s prvkami, ktoré bežný zákazník nedostane.

Mnoho nakupujúcich je ochotných zaplatiť viac za položky, ktoré si inde kúpiť nemôžu. Zákazníkov teda môžete prilákať cez rôzne limitované edície (napríklad šaty od dizajnéra, ktorý pre vás vytvorí exkluzívnu kolekciu alebo predaj limitovaného počtu kníh s vlastnoručným autorovým podpisom).

 Zjednodušte nákupný proces

2.     Zjednodušte nákupný proces

Jednou z častých chýb, na ktoré v e-commerce narážam, je zbytočné komplikovanie nákupnej cesty – od výberu až po nákup a doručenie produktu. Ako keby niektorí obchodníci kašľali na zákaznícke pohodlie a zámerne bránili ľuďom v bezproblémovom nákupe.

Nezabudnite na to, že zákazníci sú rozmaznaní. Preto čo možno najviac zjednodušte prístup k produktom vo vašom e-shope. Zamyslite sa nad tým, ako vašim zákazníkom spríjemníte návštevu a nakupovanie.

Napríklad ponuka bezplatného doručenia alebo služba „Click&Collect“ dáva nakupujúcim pohodlie rozhodnúť sa, ako a kedy chcú objednávky doručiť. Sprístupnite zákazníkom širokú škálu platobných metód, poskytnete im tak väčšiu flexibilitu pri nakupovaní.

Pýtajte si spätnú väzbu a reagujte na ňu

3.     Pýtajte si spätnú väzbu a reagujte na ňu

Nič nie je dokonalé a platí to aj pri e-shopoch. Mnoho obchodníkov spotrebiteľov vedome klame. Posiela im tovar, ktorý sa od promovanej podoby líši. Dodávka sa pretiahne o týždne. Na webe tvrdia, že tovar je skladom, zákazník si ho objedná a obchodník mu napíše, že musí počkať, lebo tovar skladom nie je. Ako dlho? To nevie nikto. V zásielkach sú veci, ktoré majú nižšiu kvalitu ako tie, ktoré si ľudia objednali. A keď sa zákazník sťažuje, nepoctivý a arogantný obchodník ho vysmeje alebo jeho hodnotenie rovno zmaže.

Online spotrebitelia sú až príliš často sklamaní zo skúseností, ktoré nadobudli v nepoctivých e-shopoch. Sklamaný zákazník rovná sa nespokojný zákazník a to logicky vedie k strate predaja, úbytku zákazníkov, zhoršenej reputácii a potenciálnemu krachu.

Musíte teda takýmto sklamaniam predchádzať. Osobitnú pozornosť venujte spätnej väzbe na sťažnosti, pripomienky a hodnotenia na všetkých vašich komunikačných platformách. Ak viete, že ste pochybili, nikdy zákazníkov neklamte. Vždy sa vám to vypomstí.

Pýtajte si od zákazníkov námety na zlepšenia, zisťujte, čo by ste mohli pre nich robiť lepšie, kde máte slabé stránky. V prípade konkrétneho problému preverte, čo presne sa stalo a ponúknite alternatívne riešenie.

Poznáte koncept „mystery shopping“? Ak áno, rozhodne si ho vyskúšajte na nič netušiacich zamestnancoch. Na vlastnej koži si overíte, na akej úrovni je ich zákaznícky servis a či sú sťažnosti, ktoré dostávate, pravdivé.

Toto je len pár rád, ako zlepšiť pridanú hodnotu pre vašich zákazníkov. Sami určite objavíte ďalšie efektívne spôsoby, ako sa odlíšiť od konkurencie. Ak máte vlastné nápady a skúsenosti dajte mi vedieť. Ak sa o tejto problematike chcete porozprávať, rád sa s vami stretnem osobne 🙂

Máte záujem o nášho
IT experta alebo team?

Základné informácie
Zadajte popis projektu*
Predpokladaná doba prác
od
do
Spôsob práce
Požadované jazyky a úroveň *

Požadovaní experti*

Formulár vyplnil:
Odoslať formulár
Odoslaním formulára dávate súhlas so spracovaním osobných údajov
Vaša správa bola odoslaná.
Vaša správa nebola odoslaná. Skúste to pozdejšie ešte raz.

Táto stránka používa cookies

Súbory cookie používame na zhromažďovanie a analýzu informácií o výkone a používaní stránok, na poskytovanie funkcií sociálnych médií a na vylepšenie a prispôsobenie obsahu a reklám. Viac o cookies

Kontaktujte nás radi sa s Vami stretneme

Odoslať formulár
Odoslaním formulára dávate súhlas so spracovaním osobných údajov
Vaša správa bola odoslaná.
Vaša správa nebola odoslaná. Skúste to pozdejšie ešte raz.